Termeni și Condiții

Ultima actualizare: Septembrie 2025

1. Introducere și Acceptare

Bun venit la Veluna! Acești Termeni și Condiții ("Termeni", "Acord") constituie un acord legal obligatoriu între dumneavoastră ("Utilizator", "tu", sau "dumneavoastră") și Veluna ("noi", "nouă", sau "nostru"), care reglementează accesul și utilizarea platformei de planificare evenimente și marketplace Veluna, inclusiv site-ul nostru web, aplicațiile mobile și serviciile conexe (colectiv, "Platforma" sau "Serviciile").

Prin crearea unui cont, accesarea sau utilizarea Platformei noastre, recunoașteți că ați citit, înțeles și sunteți de acord să fiți obligat de acești Termeni, Politica noastră de Confidențialitate, Politica de Conformitate GDPR și Politica Cookie-urilor. Dacă nu sunteți de acord cu orice parte a acestor Termeni, nu trebuie să utilizați Serviciile noastre.

2. Despre Veluna

Veluna este o platformă de planificare evenimente și marketplace care:

• Permite indivizilor să planifice și să gestioneze evenimente personale (nunți, aniversări, celebrări)
• Oferă instrumente pentru gestionarea invitaților, bugetare, planificare cronologică și aranjamente la mese
• Conectează organizatorii de evenimente cu locații și furnizori de servicii verificați din România
• Facilitează rezervările online și comunicarea între utilizatori și afaceri
• Oferă planuri de abonament pentru utilizatori personali și afaceri

3. Conturi de Utilizator și Înregistrare

3.1 Crearea Contului

Pentru a accesa anumite funcționalități, trebuie să creați un cont furnizând:

• O adresă de email validă
• Numele complet (prenume și nume de familie)
• O parolă sigură care îndeplinește cerințele noastre de securitate
• Informații complete și corecte conform cerințelor

3.2 Tipuri de Conturi

Veluna oferă trei tipuri de conturi:

• Utilizator Personal: Pentru persoane care planifică evenimente
• Proprietar Afacere: Pentru furnizori de locații și servicii
• Utilizator Afacere: Pentru angajații conturilor de afaceri

3.3 Securitatea Contului

Sunteți responsabil pentru:

• Menținerea confidențialității acreditărilor contului dumneavoastră
• Toate activitățile care au loc sub contul dumneavoastră
• Notificarea noastră imediată în caz de acces neautorizat
• Asigurarea că informațiile contului rămân corecte și actuale

3.4 Verificarea Email și Telefon

Este posibil să vi se solicite verificarea adresei de email și a numărului de telefon. Anumite funcționalități pot fi restricționate până la finalizarea verificării.

4. Planuri de Abonament și Prețuri

4.1 Abonamente Personale

Utilizatorii personali pot alege din:

• Essential (Gratuit): Funcționalități de bază pentru gestionarea evenimentelor
• Standard: Funcționalități îmbunătățite incluzând invitații personalizate și printare (plată unică)
• Premium: Toate funcționalitățile incluzând analiză avansată și notificări SMS (plată unică)

4.2 Abonamente Business

Utilizatorii business pot alege din abonamente lunare recurente:

• Starter (Gratuit): 1 locație sau serviciu, vizibilitate de bază
• Basic: Până la 3 anunțuri, vizibilitate îmbunătățită
• Premium: Până la 10 anunțuri, plasare prioritară, analiză avansată

4.3 Termeni de Plată

• Abonamentele personale necesită plată unică per eveniment
• Abonamentele business sunt facturate lunar și se reînnoiesc automat dacă nu sunt anulate
• Toate prețurile sunt în Lei Românești (RON) și includ TVA aplicabil (în prezent 21%)
• Plata este procesată prin Netopia Payments (Mobilpay), un gateway de plată românesc securizat
• Nu stocăm numerele complete ale cardurilor; sunt păstrate doar acreditările de plată tokenizate

4.4 Gestionarea Abonamentului

• Puteți actualiza, degrada sau anula abonamentul oricând prin setările contului
• Actualizările intră în vigoare imediat; degradările intră în vigoare la sfârșitul perioadei curente de facturare
• Abonamentele anulate rămân active până la sfârșitul perioadei plătite
• Rambursările sunt gestionate conform Secțiunii 5

4.5 Livrare și Executare Servicii

4.5.1 Natura Serviciului

Veluna furnizează servicii digitale care constau în:

• Acces la platforma web și aplicația mobilă de planificare evenimente
• Instrumente software pentru gestionarea evenimentelor, invitaților, bugetelor și cronologiilor
• Acces la marketplace-ul de locații și servicii pentru evenimente
• Funcționalități de rezervare online și comunicare cu furnizori
• Servicii de procesare plăți și generare facturi

4.5.2 Modalitatea de Livrare

Serviciile Veluna sunt livrate exclusiv în format digital, prin următoarele modalități:

• Acces Online: Prin autentificare pe site-ul web veluna.ro sau aplicația mobilă
• Confirmare Email: Primiți confirmarea activării serviciului prin email la adresa înregistrată
• Notificări în Aplicație: Mesaje în timp real despre starea contului și serviciilor
• Facturi Electronice: Trimise prin email în format PDF conform reglementărilor fiscale

4.5.3 Termenul de Livrare

Livrarea serviciilor digitale se realizează după cum urmează:

• Abonamente Personale Gratuite (Essential): Acces instant după verificarea email-ului (în general sub 5 minute)
• Abonamente Personale cu Plată (Standard, Premium): Acces instant după confirmarea plății prin gateway-ul Netopia (de obicei 1-3 minute)
• Abonamente Business Gratuite (Starter): Acces instant după verificarea email-ului și a numărului de telefon
• Abonamente Business cu Plată (Basic, Premium): Acces instant după confirmarea plății și procesarea tranzacției (de obicei 1-5 minute)
• Facturi: Generate automat și livrate prin email în termen de maxim 24 ore de la plata confirmată

4.5.4 Începerea Executării Serviciului

Conform OUG 34/2014, pentru contractele de furnizare servicii digitale încheiate la distanță:

• Executarea serviciului începe imediat după confirmarea plății și activarea contului
• Prin finalizarea comenzii și efectuarea plății, solicitați în mod expres ca executarea serviciului să înceapă înainte de expirarea perioadei de 14 zile de retragere
• Recunoașteți că, în cazul în care utilizați complet serviciile în perioada de retragere, renunțați la dreptul de retragere conform Art. 16 alin. (1) lit. (m) din OUG 34/2014
• Veți primi confirmare prin email că ați fost informat despre această consecință înainte de a vă da consimțământul

4.5.5 Cerințe Tehnice pentru Livrare

Pentru a accesa serviciile Veluna, aveți nevoie de:

• Conexiune la internet stabilă (minim 1 Mbps recomandat)
• Browser web modern: Chrome 90+, Firefox 88+, Safari 14+, Edge 90+ sau echivalent
• JavaScript activat în browser
• Cookies activate pentru funcționalitatea platformei
• Adresă de email validă și accesibilă
• Pentru funcții SMS: Număr de telefon mobil român valid

4.5.6 Probleme de Livrare și Suport

În cazul unor probleme tehnice care împiedică livrarea sau accesul la servicii:

• Contactați-ne imediat la support@veluna.ro
• Echipa noastră de suport va răspunde în termen de 24 ore în zile lucrătoare
• Problemele critice (lipsa accesului după plată) sunt tratate cu prioritate maximă
• Dacă problema nu poate fi rezolvată în 48 ore, aveți dreptul la rambursare completă
• Nu veți fi taxat pentru perioada în care serviciul nu a fost disponibil din cauza noastră

5. Retur, Anulare și Dreptul de Retragere

5.1 Dreptul de Retragere și Excluderea Acestuia - Conform OUG 34/2014

Informare Obligatorie Privind Dreptul de Retragere: În mod normal, consumatorii (persoane fizice care achiziționează servicii în scop personal, necomercial) au dreptul de a se retrage din contract fără a indica motivul, în termen de 14 zile de la data încheierii contractului.

ÎNSĂ - Excluderea Dreptului de Retragere pentru Serviciile Veluna:

5.1.1 Aplicarea Art. 16 alin. (1) lit. (m) din OUG 34/2014

Dreptul de retragere NU se aplică serviciilor Veluna conform Art. 16 alin. (1) lit. (m) din OUG 34/2014, care prevede că dreptul de retragere nu se aplică contractelor de:

"furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, în cazul în care executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că ia la cunoștință faptul că își va pierde dreptul de retragere"

5.1.2 De Ce Nu Se Aplică Dreptul de Retragere

Serviciile Veluna sunt servicii digitale pure care:

• Nu sunt livrate pe suport material: Toate serviciile sunt furnizate exclusiv online, fără componente fizice
• Executarea începe imediat: Activarea contului și provizionarea resurselor se face instant după confirmarea plății
• Utilizarea este imediată: Aveți acces complet la toate funcționalitățile din momentul activării
• Provizionare automată: Sistemele noastre creează imediat baza de date, alocă spațiu de stocare, activează funcționalități și pregătesc infrastructura pentru contul dumneavoastră

5.1.3 Consimțământul Dumneavoastră Expres

La finalizarea comenzii și efectuarea plății, vi se solicită în mod expres să bifați o casetă prin care:

1. Solicitați executarea imediată: Confirmați că doriți ca serviciul să fie activat instant și să puteți începe utilizarea imediat
2. Recunoașteți pierderea dreptului de retragere: Declarați că înțelegeți și acceptați că, prin începerea imediată a executării, renunțați la dreptul legal de retragere de 14 zile
3. Confirmați informarea: Atestați că ați fost informat în mod clar despre această consecință înainte de a finaliza comanda

Fără bifarea acestei casete, nu puteți finaliza comanda. Aceasta asigură că:

• Ați fost informat în mod expres și neechivoc despre excluderea dreptului de retragere
• Ați dat consimțământul dumneavoastră explicit pentru executarea imediată
• Înțelegeți consecințele juridice ale acestei decizii

5.1.4 Confirmarea prin Email

După finalizarea comenzii, veți primi un email de confirmare care va conține:

• Confirmarea că serviciul dumneavoastră a fost activat
• Reiterarea faptului că ați solicitat executarea imediată
• Recordarea că dreptul de retragere nu se aplică conform Art. 16(1)(m) OUG 34/2014
• Copia consimțământului dumneavoastră expres

5.1.5 Când S-AR Aplica Dreptul de Retragere (Excepții la Excepție)

Dreptul de retragere S-AR aplica doar în situația excepțională în care:

• Plata dumneavoastră a fost confirmată, DAR
• Din motive tehnice imputabile nouă, serviciul nu a fost activat în termenul specificat (Secțiunea 4.5.3), ȘI
• Nu ați avut niciun acces funcțional la platformă, ȘI
• Nu ați putut utiliza nicio funcționalitate a serviciului

În acest caz exceptional, aveți dreptul la:

• Rambursare completă în termen de 14 zile
• Sau activarea imediată a serviciului cu prelungirea proporțională a perioadei de abonament

5.2 Procedura de Exercitare a Dreptului de Retragere

5.2.1 Situații Excepționale Când Puteți Solicita Retragere

Important: Deoarece dreptul de retragere este exclus conform Art. 16(1)(m), există doar situații excepționale când puteți solicita rambursare:

Situația 1: Serviciul Nu a Fost Activat Din Culpa Noastră

Dacă:

• Ați efectuat plata, DAR
• Serviciul nu a fost activat în termenele specificate (Secțiunea 4.5.3) din motive tehnice imputabile Veluna, ȘI
• Nu ați putut accesa platforma sau utiliza nicio funcționalitate

Drepturile dumneavoastră:

• Contactați support@veluna.ro imediat
• Vom activa serviciul în maximum 48 ore, SAU
• Veți primi rambursare completă în 14 zile dacă solicitați

Situația 2: Servicii Defecte sau Neconforme

Dacă serviciile activate:

• Prezintă defecte tehnice majore care împiedică utilizarea normală, SAU
• Nu corespund descrierii și funcționalităților promise înainte de achiziție, SAU
• Sunt indisponibile mai mult de 48 ore consecutive din culpa noastră

Drepturile dumneavoastră:

• Remediere gratuită în 48 ore
• Rambursare completă dacă remedierea eșuează
• Compensație proporțională pentru perioada de nefuncționare

Situația 3: Eroare de Plată sau Taxare Dublă

În cazuri de erori tehnice:

• Plată duplicată accidental
• Suma greșită taxată
• Eroare în procesarea tranzacției

Vom remedia imediat: Rambursare automată în 5-7 zile lucrătoare

5.2.2 Cum să Contactați pentru Situații Excepționale

Pentru situațiile excepționale de mai sus, contactați-ne prin:

1. Email Prioritar: support@veluna.ro cu subiectul "Problemă Activare Serviciu" sau "Solicitare Rambursare"
2. Telefon: Program Luni-Vineri, 9:00-18:00
3. Formular Contact: Disponibil pe platformă în secțiunea Suport

Includeți în solicitare:

• Numele complet și email-ul contului
• Numărul tranzacției (disponibil în email-ul de confirmare plată)
• Descrierea detaliată a problemei
• Capturi de ecran (dacă este cazul)

5.3 Politica de Rambursare - Rezumat

5.3.1 Regula Generală: FĂRĂ Drept de Retragere

Pentru toate abonamentele Veluna (Personale și Business), nu există drept de retragere conform Art. 16(1)(m) OUG 34/2014, deoarece:

1. Serviciile sunt digitale pure (fără suport material)
2. Executarea începe imediat cu consimțământul dumneavoastră expres
3. Ați fost informat și ați confirmat explicit că pierdeți dreptul de retragere
4. Aveți acces instant și complet la toate funcționalitățile serviciului

Prin urmare:

• ❌ NU există perioadă de retragere de 14 zile pentru serviciile digitale activate
• ❌ NU se acordă rambursări după activarea și furnizarea serviciului
• ❌ NU puteți solicita returnarea banilor după ce ați accesat și utilizat platforma
• ✅ Excepții: Doar în cazurile excepționale enumerate la Secțiunea 5.2.1

5.3.2 Abonamente Personale (Standard, Premium)

• Plată unică, nerambursabilă: Odată activat serviciul, plata nu poate fi rambursată
• Acces imediat: Primiți instant acces complet la toate funcționalitățile planului achiziționat
• Durată: Serviciul rămâne activ pentru evenimentul dumneavoastră conform termenilor planului
• Fără rambursări parțiale: Chiar dacă nu utilizați toate funcționalitățile, nu se acordă rambursări

5.3.3 Abonamente Business (Basic, Premium)

• Activare imediată: Contul business și funcționalitățile sunt activate instant după plată
• Facturare lunară: Taxare recurentă la aceeași dată în fiecare lună
• Fără rambursări pentru luna curentă: Luna în care ați activat serviciul este complet nerambursabilă
• Anulare pentru viitor: Puteți anula abonamentul pentru lunile următoare (Secțiunea 5.7)

5.4 Termene și Modalități de Rambursare (Cazuri Excepționale)

Notă Importantă: Această secțiune se aplică DOAR în cazurile excepționale enumerate la Secțiunea 5.2.1 (serviciu neactivat, defect major, eroare de plată).

5.4.1 Termenul de Rambursare

În cazurile excepționale eligibile pentru rambursare, vom procesa rambursarea în maximum 14 zile calendaristice de la:

• Data la care am confirmat că problema este imputabilă nouă, SAU
• Data la care ați solicitat rambursare pentru serviciu neactivat, SAU
• Data identificării erorii de plată/taxare

5.4.2 Modalitatea de Rambursare

Rambursările se efectuează prin:

• Aceeași metodă de plată: Card bancar folosit pentru tranzacția inițială (implicit)
• Procesare bancară: 3-5 zile lucrătoare după inițierea rambursării din partea noastră
• Fără taxe: Nu se percep comisioane pentru rambursare
• Transfer bancar alternativ: Disponibil dacă cardul nu mai este valid (necesită IBAN)

5.5 Perioade de Grație și Restricții

5.5.1 Perioadă de Grație (Abonamente Business Recurente)

Pentru reînnoirile automate ale abonamentelor business (nu pentru prima achiziție), conturile au o perioadă de grație de 3 zile după eșecul plății înainte de aplicarea restricțiilor de cont.

Clarificare: Această perioadă de grație se aplică doar la eșecurile de reînnoire, nu la achiziția inițială, și este separată de excluderea dreptului de retragere.

5.6 Anularea Abonamentelor (Fără Rambursare)

5.6.1 Anulare Voluntară (Fără Drept la Rambursare)

Important: Anularea abonamentului este diferită de retragerea din contract. Puteți anula abonamentul în orice moment, dar fără drept la rambursare pentru perioada curentă deja plătită și activată.

Puteți anula abonamentul prin:

• Online: Setările contului → "Abonament" → "Anulare Abonament"
• Email: office@veluna.ro cu subiectul "Anulare Abonament"
• Telefon: Contactați serviciul clienți Luni-Vineri, 9:00-18:00

5.6.2 Efectele Anulării

• Abonamente Personale (Standard, Premium):
  • Accesul rămâne activ până la data specificată (de obicei sfârșitul evenimentului)
  • Fără rambursare pentru plata unică deja efectuată
  • Puteți utiliza toate funcționalitățile până la expirare
• Abonamente Business (Basic, Premium):
  • Accesul rămâne activ până la sfârșitul perioadei de facturare curente
  • Reînnoirea automată este oprită - nu veți mai fi taxat în luna următoare
  • Fără rambursare pentru luna curentă deja plătită
  • Tokenurile de plată sunt șterse din sistem

5.6.3 Reactivare După Anulare

Puteți reactiva abonamentul oricând prin:

• Selectarea unui plan din pagina de facturare
• Efectuarea unei noi plăți
• Activarea imediată după confirmarea plății (aplicându-se din nou excluderea dreptului de retragere)

6. Funcționalități și Servicii ale Platformei

6.1 Gestionarea Evenimentelor (Utilizatori Personali)

• Creați și gestionați evenimente nelimitate sau limitate în funcție de nivelul abonamentului
• Gestionarea listei de invitați cu urmărire RSVP, preferințe de masă și aranjamente la mese
• Planificarea bugetului și urmărirea cheltuielilor
• Cronologie și gestionarea sarcinilor pentru eveniment
• Acces la marketplace-ul de locații și servicii
• Capabilități de rezervare online
• Export de date (liste invitați, bugete, cronologii) în formate PDF, Excel sau CSV

6.2 Anunțuri Business (Utilizatori Business)

• Creați anunțuri pentru locații sau servicii în funcție de limitele abonamentului
• Încărcați fotografii (până la 40 imagini pentru locații, 20 pentru servicii) și atașamente
• Setați disponibilitatea, pachetele de prețuri și parametrii de rezervare
• Gestionați cererile de rezervare și calendarul
• Primiți notificări despre cereri noi de rezervare
• Integrare Google Places pentru recenzii

6.3 Sistemul de Rezervări

• Utilizatorii pot trimite cereri de rezervare către locații și servicii
• Proprietarii de afaceri primesc și pot accepta/respinge cererile
• Confirmarea rezervării creează înregistrări în calendar pentru ambele părți
• Memento-urile automate sunt trimise înainte de datele rezervărilor
• Datele de rezervare sunt păstrate chiar și după ștergerea contului (anonimizate)

7. Conduita Utilizatorului și Activități Interzise

7.1 Utilizare Acceptabilă

Sunteți de acord să utilizați Platforma doar în scopuri legale și în conformitate cu acești Termeni. Sunteți de acord să NU:

• Încălcați orice legi sau reglementări aplicabile
• Încălcați drepturile de proprietate intelectuală ale altora
• Încărcați conținut rău intenționat, viruși sau cod dăunător
• Hărțuiți, amenințați sau defăimați alți utilizatori sau afaceri
• Personificați orice persoană sau entitate
• Utilizați sisteme automate (roboți, scrapere) fără permisiune
• Încercați să obțineți acces neautorizat la sistemele noastre
• Interferați cu funcționarea corectă a Platformei

7.2 Ghiduri pentru Conținut

Tot conținutul pe care îl încărcați trebuie să:

• Fie deținut de dumneavoastră sau utilizat cu autorizație corespunzătoare
• Nu conțină material ilegal, ofensator sau inadecvat
• Nu încalce drepturile de confidențialitate ale terților
• Respecte limitele de dimensiune imagine (15MB pentru imagini, 25MB pentru atașamente)

7.3 Obligațiile Utilizatorilor Business

Utilizatorii business sunt, în plus, de acord să:

• Furnizeze informații comerciale corecte, inclusiv coduri fiscale unde este cazul
• Onoreze rezervările făcute prin Platformă
• Răspundă la cererile de rezervare într-un timp rezonabil
• Mențină calendare de disponibilitate exacte
• Nu ocolească Platforma pentru a evita taxele sau obligațiile

8. Drepturile de Proprietate Intelectuală

8.1 Conținutul Platformei

Platforma, inclusiv designul, funcționalitățile, textul, grafica, logo-urile și software-ul, este deținută de Veluna și protejată prin legi privind drepturile de autor, mărci comerciale și alte legi privind proprietatea intelectuală. Nu puteți copia, modifica, distribui sau crea lucrări derivate fără permisiunea noastră scrisă.

8.2 Conținutul Utilizatorului

Păstrați proprietatea asupra conținutului pe care îl încărcați (fotografii, detalii evenimente, descrieri). Prin postarea conținutului pe Platformă, acordați Veluna o licență mondială, neexclusivă, gratuită pentru a:

• Utiliza, reproduce, modifica și afișa conținutul dumneavoastră pentru a furniza Serviciile
• Partaja conținutul dumneavoastră cu alți utilizatori după cum este necesar pentru planificarea evenimentelor și rezervări
• Crea lucrări derivate pentru funcționalitatea platformei (de exemplu, miniaturi, previzualizări)

Această licență încetează când ștergeți conținutul sau contul, cu excepția conținutului partajat cu alți utilizatori sau necesar pentru conformitatea legală.

9. Termeni Marketplace și Rezervări

9.1 Natura Platformei

Veluna operează ca un marketplace care conectează utilizatorii cu locații și furnizori de servicii independenți. Noi:

• NU furnizăm locații, catering, fotografie sau alte servicii de evenimente direct
• NU garantăm calitatea, siguranța sau legalitatea serviciilor listate
• NU SUNTEM parte a contractelor dintre utilizatori și furnizori de servicii
• ACȚIONĂM doar ca platformă intermediară și facilitator de rezervări

9.2 Procesul de Rezervare

• Cererile de rezervare sunt trimise prin Platformă către utilizatorii business
• Utilizatorii business au discreție să accepte sau să respingă cererile
• Rezervările acceptate creează obligații între utilizator și afacere
• Veluna facilitează comunicarea dar nu este responsabilă pentru livrarea serviciilor
• Termenii de plată, politicile de anulare și detaliile serviciilor sunt determinate de furnizorul de servicii

9.3 Recenzii și Evaluări

Utilizatorii pot furniza recenzii prin integrarea Google Places. Recenziile trebuie să fie oneste, factuale și să respecte ghidurile noastre de conținut.

10. Procesarea Plăților și Facturare

10.1 Gateway de Plată

Plățile sunt procesate prin Netopia Payments (Mobilpay), un furnizor român de servicii de plată. Prin efectuarea unei plăți, sunteți de acord cu termenii și condițiile Netopia.

10.2 Tokenizarea Cardului

Pentru abonamentele recurente, stocăm un token de plată (nu numărul complet al cardului) pentru a permite reînnoiri automate. Datele de expirare a cardului sunt stocate pentru a vă notifica despre expirări iminente.

10.3 Reînnoire Automată

Abonamentele business se reînnoiesc automat în fiecare lună. Veți fi taxat în aceeași zi a fiecărei luni dacă nu vă anulați abonamentul. Vă vom notifica înainte de reînnoire.

10.4 Plăți Eșuate

Dacă o plată eșuează:

• Veți fi notificat imediat
• Va fi oferită o perioadă de grație de 3 zile
• După perioada de grație, contul dumneavoastră poate fi restricționat
• Abonamentul va fi anulat dacă plata nu este rezolvată în perioada de grație

10.5 Facturi

Pentru utilizatorii români, facturile sunt generate prin Oblio și respectă reglementările fiscale românești. Facturile sunt trimise prin email și stocate 7 ani conform legii.

11. Date și Confidențialitate

11.1 Colectarea Datelor

Colectarea și utilizarea informațiilor personale sunt descrise în Politica noastră de Confidențialitate și Politica de Conformitate GDPR. Prin utilizarea Platformei, consimțiți la astfel de colectare și utilizare.

11.2 Datele Invitaților

Când adăugați invitați la evenimentul dumneavoastră, declarați și garantați că:

• Aveți dreptul să partajați informațiile lor personale
• Ați obținut orice consimțământ necesar
• Persoanele sunt conștiente că datele lor vor fi procesate de Veluna
• Pentru minorii sub 16 ani, aveți autoritate părintească sau consimțământ

11.3 Partajarea Datelor

Când rezervați o locație sau un serviciu:

• Informațiile dumneavoastră de contact și detaliile evenimentului sunt partajate cu furnizorul de servicii
• Furnizorul de servicii devine co-operator de date pentru datele legate de rezervare
• Recunoașteți și consimțiți la această partajare necesară de date

12. Drepturile Utilizatorului și Protecția Datelor

Sub GDPR și legea română de protecție a datelor, aveți dreptul la:

• Acces: Solicitați o copie a datelor dumneavoastră personale
• Rectificare: Corectați informații incorecte prin setările profilului
• Ștergere: Ștergeți contul și datele personale (supus cerințelor legale de păstrare)
• Portabilitatea Datelor: Exportați datele în formate citibile de mașină (PDF, Excel, CSV)
• Opoziție: Renunțați la comunicările de marketing
• Restricționare Procesare: Solicitați procesare limitată a datelor dumneavoastră

Pentru a exercita aceste drepturi, contactați-ne la office@veluna.ro.

13. Ștergerea Contului și Păstrarea Datelor

13.1 Ștergerea Contului

Puteți șterge contul oricând prin setările contului. La ștergere:

• Utilizatori Personali: Toate evenimentele și listele de invitați sunt șterse permanent
• Utilizatori Business: Toate anunțurile de locații/servicii sunt eliminate, rezervările sunt anonimizate
• Datele profilului dumneavoastră personal sunt șterse
• Tokenurile de plată și abonamentele sunt terminate

13.2 Păstrarea Datelor După Ștergere

Anumite date pot fi păstrate pentru conformitatea legală:

• Înregistrări tranzacții: 7 ani (cerință legii fiscale românești)
• Facturi: 7 ani (reglementare fiscală)
• Înregistrări de rezervare anonimizate: Indefinit pentru operațiuni comerciale
• Jurnale de audit: 3 ani pentru scopuri de securitate

14. Reguli ale Platformei și Standarde Comunitare

14.1 Eticheta Planificării Evenimentelor

• Furnizați număr exact de invitați și detalii despre eveniment către furnizorii de servicii
• Onorați rezervările confirmate sau notificați prompt furnizorii despre modificări
• Comunicați respectuos cu afacerile și alți utilizatori

14.2 Conduita Business

• Mențineți calendare de disponibilitate corecte și actualizate
• Răspundeți la cererile de rezervare într-un timp rezonabil
• Onorați rezervările acceptate și termenii agreați
• Furnizați informații comerciale veridice și corecte
• Respectați limitele abonamentului (numărul de anunțuri)

15. Utilizări Interzise

Nu puteți utiliza Platforma noastră pentru a:

• Încălca orice legi sau reglementări internaționale, europene sau românești
• Facilita activități sau evenimente ilegale
• Angaja în activități frauduloase sau dispute de plată cu rea credință
• Posta conținut discriminatoriu, plin de ură sau ofensator
• Colecta informații personale ale altor utilizatori fără consimțământ
• Transmite spam, publicitate nesolicită sau materiale promoționale
• Ingineri inversă sau încerca să extrageți cod sursă din Platforma noastră
• Utiliza Platforma noastră pentru a concura cu noi sau pentru a dezvolta servicii concurente

16. Reziliere și Suspendare

16.1 Reziliere de către Utilizator

Puteți rezilia contul oricând folosind funcția de ștergere cont sau contactându-ne la office@veluna.ro.

16.2 Reziliere de către Veluna

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau rezilia contul dumneavoastră imediat, fără notificare prealabilă, dacă:

• Încălcați acești Termeni sau orice legi aplicabile
• Angajați în activități frauduloase
• Abuzați Platforma sau alți utilizatori
• Eșuați în plata taxelor de abonament (după perioada de grație)
• Furnizați informații false sau personificați alte persoane

16.3 Efectul Rezilierii

La reziliere:

• Dreptul dumneavoastră de a utiliza Platforma încetează imediat
• Orice abonamente active sunt anulate
• Ștergerea datelor urmează politicile noastre de păstrare detaliate în Politica de Confidențialitate
• Dispozițiile privind proprietatea intelectuală, răspunderea și despăgubirea supraviețuiesc rezilierii

17. Limitarea Răspunderii

17.1 Declinare Responsabilitate Marketplace

VELUNA ESTE O PLATFORMĂ MARKETPLACE. NU FURNIZĂM SERVICII DE EVENIMENTE DIRECT. NU SUNTEM RESPONSABILI PENTRU:

• Calitatea, siguranța, legalitatea sau disponibilitatea locațiilor și serviciilor listate
• Acuratețea anunțurilor comerciale, fotografiilor, descrierilor sau prețurilor
• Acțiunile sau omisiunile furnizorilor de servicii sau utilizatorilor
• Disputele între utilizatori și furnizori de servicii
• Anulările, absențele sau eșecurile serviciilor de către terți

17.2 Limitarea Daunelor

ÎN MĂSURA MAXIMĂ PERMISĂ DE LEGE, VELUNA, DIRECTORII, ANGAJAȚII, PARTENERII ȘI AFILIAȚII SĂI NU VOR FI RĂSPUNZĂTORI PENTRU ORICE DAUNE INDIRECTE, INCIDENTALE, SPECIALE, CONSECUTIVE SAU PUNITIVE, INCLUSIV DAR FĂRĂ A SE LIMITA LA:

• Pierderi de profit, date sau oportunități de afaceri
• Întreruperi de serviciu sau pierdere de date
• Daune rezultate din eșecul furnizorului terț de servicii
• Acces neautorizat la contul dumneavoastră

RĂSPUNDEREA NOASTRĂ TOTALĂ FAȚĂ DE DUMNEAVOASTRĂ PENTRU ORICE RECLAMAȚIE REZULTATĂ DIN ACEȘTI TERMENI SAU PLATFORMĂ NU VA DEPĂȘI SUMA PE CARE ATI PLĂTIT-O CĂTRE VELUNA ÎN CELE 12 LUNI ANTERIOARE RECLAMAȚIEI, SAU €100, ORICARE ESTE MAI MARE.

17.3 Fără Garanție

PLATFORMA ESTE FURNIZATĂ "CA ATARE" ȘI "DISPONIBILĂ" FĂRĂ GARANȚII DE ORICE FEL, EXPRESE SAU IMPLICITE, INCLUSIV DAR FĂRĂ A SE LIMITA LA GARANȚII IMPLICITE DE VANDABILITATE, ADECVARE PENTRU UN SCOP ANUME SAU NEÎNCĂLCARE.

18. Despăgubire

Sunteți de acord să despăgubiți, să apărați și să protejați Veluna, ofițerii, directorii, angajații, contractorii și agenții săi de orice reclamații, răspunderi, daune, pierderi și cheltuieli (inclusiv taxe legale) rezultate din:

• Utilizarea sau utilizarea greșită a Platformei
• Încălcarea acestor Termeni
• Încălcarea oricăror drepturi ale terților
• Conținut pe care îl postați sau îl partajați pe Platformă
• Dispute cu alți utilizatori sau furnizori de servicii

19. Comunicări și Notificări

Prin utilizarea Platformei, consimțiți să primiți comunicări de la noi prin:

• Email: Notificări de servicii, actualizări, confirmări (prin Mailjet)
• SMS: Alerte critice și confirmări de rezervare (prin Twilio, dacă este activat în abonament)
• Notificări în aplicație: Actualizări și mesaje în timp real

Puteți gestiona preferințele de comunicare în setările contului. Comunicările esențiale de servicii (de exemplu, confirmări de plată, alerte de securitate) nu pot fi dezactivate.

20. Soluționarea Disputelor

20.1 Rezolvare Informală

Înainte de a depune orice dispută formală, vă rugăm să ne contactați la office@veluna.ro pentru a căuta o rezolvare informală. Ne angajăm să răspundem în 5 zile lucrătoare.

20.2 Legea Aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legile României, fără a ține cont de dispozițiile privind conflictul de legi.

20.3 Jurisdicție

Orice dispute rezultate din acești Termeni sau utilizarea Platformei vor fi supuse jurisdicției exclusive a instanțelor din București, România.

20.4 Soluționarea Online a Disputelor Europene

Utilizatorii UE pot accesa platforma de Soluționare Online a Disputelor a Comisiei Europene la https://ec.europa.eu/consumers/odr.

21. Servicii și Link-uri Terțe

Platforma poate conține link-uri către sau integrări cu site-uri și servicii terțe, inclusiv:

• Google Places pentru recenzii locații/servicii
• Netopia Payments pentru procesarea plăților
• Platforme de social media pentru funcții de partajare
• Site-uri externe lincate de utilizatori sau afaceri

Nu suntem responsabili pentru conținutul, practicile de confidențialitate sau termenii acestor servicii terțe. Utilizarea serviciilor terțe este pe propriul risc și supusă termenilor respectivi ai acestora.

22. Modificări ale Termenilor și Serviciilor

22.1 Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni oricând. Modificările materiale vor fi notificate prin:

• Notificare prin email către toți utilizatorii
• Notificare în aplicație
• Anunț proeminent pe Platformă

Utilizarea continuă a Platformei după modificări constituie acceptarea Termenilor modificați. Dacă nu sunteți de acord, trebuie să încetați utilizarea Platformei și puteți să vă ștergeți contul.

22.2 Modificări ale Serviciilor

Putem modifica, suspenda sau întrerupe orice parte a Platformei oricând. Vom furniza un preaviz rezonabil pentru modificările materiale care afectează abonamentele plătite.

23. Forță Majoră

Veluna nu va fi răspunzătoare pentru orice eșec sau întârziere în performanță datorită circumstanțelor în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv dar fără a se limita la acte de forță majoră, dezastre naturale, război, terorism, revolte, dispute de muncă, pandemii, acțiuni guvernamentale, eșecuri internet sau întreruperi de servicii terțe.

24. Separabilitate și Renunțare

Dacă orice dispoziție a acestor Termeni este considerată inaplicabilă sau invalidă, acea dispoziție va fi limitată sau eliminată în măsura minimă necesară, iar dispozițiile rămase vor rămâne în vigoare deplină.

Eșecul nostru de a impune orice drept sau dispoziție a acestor Termeni nu va constitui o renunțare la astfel de drepturi sau dispoziții.

25. Acordul Complet

Acești Termeni, împreună cu Politica noastră de Confidențialitate, Politica de Conformitate GDPR și Politica Cookie-urilor, constituie acordul complet între dumneavoastră și Veluna privind utilizarea Platformei.

26. Informații de Contact

Pentru întrebări, preocupări sau notificări privind acești Termeni, vă rugăm să ne contactați la:

• Email: office@veluna.ro
• Suport: support@veluna.ro
• Adresă: [Adresa Legală a Companiei - Va fi adăugată]
• Program: Luni-Vineri, 9:00-18:00 (ora României)

27. Limbă

Acești Termeni sunt furnizați atât în limba română, cât și în engleză. În caz de discrepanțe, versiunea română va prevala conform legii românești.

28. Drepturile Consumatorilor (Legea Română)

Consumatorii români au drepturi suplimentare conform Legii 296/2004 privind Codul Consumului și OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniști, inclusiv:

• Perioadă de retragere de 14 zile pentru achizițiile online
• Dreptul de returnare și rambursare pentru servicii defecte
• Protecție împotriva clauzelor contractuale abuzive

Nimic în acești Termeni nu limitează drepturile dumneavoastră statutare de consumator conform legii românești sau europene.

Prin utilizarea Veluna, recunoașteți că ați citit, înțeles și sunteți de acord să fiți obligat de acești Termeni și Condiții.

Versiunea documentului: 2.1

Data ultimei modificări: 30 Septembrie 2025

Modificări principale: Adăugarea Secțiunii 4.5 "Livrare și Executare Servicii" și restructurarea completă a Secțiunii 5 "Retur, Anulare și Dreptul de Retragere" pentru conformitate OUG 34/2014